نظام إدارة العلاقات العامة
نظام إلكتروني متكامل لإدارة علاقات الشركة مع العملاء ( زبائن – موردين – موظفين – شركات منافسة – شركات مساعدة ) وذلك ابتداءً من :
- معلومات الاتصال : الاحتفاظ بكافة البيانات الخاصة بالعملاء وعناوينهم وأسماء الموظفين والهواتف الفرعية والبريد الإلكتروني والموقع الجغرافي وطرق التواصل وبطاقات المناسبات .
- التعاملات : كافة الاحتياجات التي تلزم الإدارة لبناء أفضل العلاقات ؛ والاحتفاظ بجميع العمليات التي تمت بين الشركة والعميل من اجتماعات ومراسلات وعروض أسعار وعقود مبيعات واتصالات وزيارات المندوبين ونتائجها .
- عروض الأسعار : معلومات متكاملة عن عروض الأسعار التي تقدمها الشركة للعملاء مع تواريخها ونتائجها؛ ويسمح بالتذكير بها لمتابعتها وإنهاء تنفيذها .
- متابعة خطط المبيعات : وضع خطة المبيعات للمندوبين ومتابعة المبيعات الشهرية لكل مندوب ومقارنة الخطة مع المبيعات الفعلية .
إن سهولة العمل التي يتمتع بها النظام والتي تسمح بالاستعلام عن المعلومات والعودة إليها بشكل سريع وسهل والامكانيات الكبيرة في عمليات البحث والتصفية و الإحصائيات و التقارير التي يدعمها النظام تعتبر من أهم نتائج هذا النظام وذلك لتوفيرها الوقت الكبير والجهد الذي تقوم به إدارة العلاقات العامة في إعداد المعلومات والتقارير الفعالة والضرورية للوقوف على ما يجري بين الشركة والعملاء والتي يمكن اعتمادها من قبل الإدارة في اتخاذ القرارات الهامة .
ميزات النظام
الميزات الاساسية
أهمية البرنامج
- عدم توفر الكثير من معلومات العملاء الجدد أو القدامى .
- صعوبة الحصول على المعلومات بسبب كونها مبعثرة وغير منظمة .
- الوقوع في المشاكل بسبب عدم دقة معلومات العملاء .
- تعدد معلومات العملاء المتواجدة عند السكرتارية وقسم المبيعات وخدمة الزبائن مما يؤدي الى الفوضى وعدم التنظيم .
- ضياع الكثير من العروض التي تم تقديمها الى الزبائن او وجودها بشكل مبعثر مما يصعب عملية ايجادها ومتابعتها .
صممت شركة الأنظمة المتجددة للبرمجيات نظاماً إلكترونياً متكاملاً لإدارة علاقات الزبائن
• أرشفة معلومات الزبائن – طرق الإتصال بهم وطرق التواصل معهم.
• استعراض عملاء الشركة والوصول إلى بياناتهم بشكل سهل وسريع.
• استعراض آخر العملاء المحدثين / المدخلين على النظام خلال فترة معينة.
• ميزة البحث السريع الموجودة في البرنامج التي تمكن المستخدم من الوصول إلى بيانات العملاء بطرق وخيارات واسعة وسريعة.
• دمج وتوحيد المعلومات المتوفرة لدى مندوبي المبيعات والمحاسبين والسكرتارية مما يمنع التكرار والأخطاء .
• أرشفة جميع الإتصالات الواردة /الصادرة من العملاء المدخلين على النظام بشكل كامل.
• طباعة التقارير الخاصة المتعلقة بالعملاء.
• الحصول على إحصائيات كاملة عن عملاء الشركة ( تصنيف العملاء _ نوع العملاء)
• إمكانية إدخال أعمال مندوبي المبيعات اليومية وزياراتهم للزبائن مما يسمح للإدارة ومدراء المبيعات بالإطلاع على الأعمال اليومية دون الحاجة إلى اللقاء الشخصي .
• متابعة كل المهام المنفذة من خلال استعراض هذه المهام بخيارات متعددة ( حسب تاريخ المهام – حسب العميل – وضع المهمة – حسب القسم –المشروع )
• متابعة المشاريع وأوقات البدء والإنتهاء وإبقاء العناصر المسؤولة عن المشروع على إطلاع بالخطة الزمنية للمشروع مما يسمح للجميع بالتفاعل مع الخطة الإدارية في تسليم المشاريع.
• أجندة المواعيد الهامة التي تساعد الشركة والمستخدمين على إدارة مواعيدهم مع الزبائن والتذكير بمناسبات الزبائن الخاصة والعامة من أعياد الميلاد والمناسبات الاجتماعية وبالتالي فإن اتصالك بالزبون ومعايدته بعيد ميلاده أو بمناسبة مرور عام على افتتاحه لمعرض أو مناسبة خاصة تزيد في الخصوصية والألفة بين الشركة والعميل.
• أرشفة كافة العمليات التي تتم بين الشركة والزبون من إتصالات – زيارات قام بها المندوب – عمليات البيع –المتابعات الجارية للزبون.
• إمكانية وضع مهام إدارية للمندوبين ومتابعة نسب تنفيذها.
• إمكانية حفظ وأرشفة جميع العروض المقدمة للزبائن مع التفاصيل الكاملة للعروض (تاريخ العرض _ الشركة المقدم إليها العرض _ تفاصيل العرض _ القسم الخاص بالعرض _ حالة العرض _ الملاحظات الهامة للعرض _ الجهة _ تاريخ إنتهاء العرض )
• حفظ العروض المقدمة للعميل وربطها بملفه الخاص وحفظها مع بياناته على النظام.
• إمكانية الوصول إلى كافة العروض المقدمة من الشركة وذلك عن طريق خيارات واسعة وسريعة ( حسب تاريخ تقديم العروض _ حسب القسم _ حسب الموظف )
• الحصول على إحصائيات كاملة عن العروض المقدمة لعميل معين ؛إحصائيات عن العروض التي قدمها المندوب أو مسؤول المبيعات لشركة أو عميل.
• الحصول على إحصائيات كاملة عن البيانات التي تم إدخالها على النظام مع الرسم البياني على هذه الإحصائيات وبأشكال مختلفة .
• الحصول على إحصائيات كاملة عن العروض المقدمة عن مادة معينة أو منتج معين .
• التنبيه على التواريخ الهامة التي تم طلب التنبيه عليها (تاريخ مهمة _ تاريخ عرض )
• ربط البريد الإلكتروني مع النظام مما يسهل عملية المتابعات مع عملاء الشركة والزبائن.