طباعة

ادارة علاقات الزبائن

كتب بواسطة: Administrator. Posted in المنتجات

مع التنافس الشديد بين الشركات اصبحت عملية المحافظة على الزبائن ومتابعتهم من الاهمية بمكان بحيث اصبحت الشركات تضع لها اقسام خاصة من اجل تنشيط وزيادة المبيعات وتم تطوير هذا النظام بحيث يسمح للشركة بالاحتفاظ بجميع معلومات زبائنها ومتابعتهم ومتابعة عروض الاسعار والمعلومات التي تتم بين مندوبي المبيعات والعملاء ومتابعة المهام الخاصة بالمندوبين وزياراتهم وجميع الاجراءات التي يقومون بها يمكن تلخيص خصائص النظام ميزات نظام إدارة العلاقات العامة :


• أرشفة معلومات الزبائن – طرق الإتصال بهم و طرق التواصل معهم.
• استعراض عملاء الشركة والوصول إلى بياناتهم بشكل سهل وسريع.
• استعراض آخر العملاء المحدثين / المدخلين على النظام خلال فترة معينة.
• ميزة البحث السريع الموجودة في البرنامج التي تمكن المستخدم من الوصول إلى بيانات العملاء بطرق وخيارات واسعة وسريعة.
• دمج وتوحيد المعلومات المتوفرة لدى مندوبي المبيعات والمحاسبين والسكرتارية مما يمنع التكرار والأخطاء .
• أرشفة جميع الإتصالات الواردة /الصادرة من العملاء المدخلين على النظام بشكل كامل.
• طباعة التقارير الخاصة المتعلقة بالعملاء.
• الحصول على إحصائيات كاملة عن عملاء الشركة ( تصنيف العملاء _ نوع العملاء)
• إمكانية إدخال أعمال مندوبي المبيعات اليومية وزياراتهم للزبائن مما يسمح للإدارة ومدراء المبيعات بالإطلاع على الأعمال اليومية دون الحاجة إلى اللقاء الشخصي .
• متابعة لكل المهام المنفذة من خلال استعراض هذه المهام بخيارات متعددة ( حسب تاريخ المهام – حسب العميل – وضع المهمة – حسب القسم –المشروع )
• متابعة المشاريع وأوقات البدء والإنتهاء وإبقاء العناصر المسؤولة عن المشروع على الإطلاع بالخطة الزمنية للمشروع مما يسمح للجميع بالتفاعل مع الخطة الإدارية في تسليم المشاريع.
• أجندة المواعيد الهامة التي تساعد الشركة والمستخدمين على إدارة مواعيدهم مع الزبائن والتذكير بمناسبات الزبائن الخاصة والعامة من أعياد الميلاد والمناسبات الاجتماعية وبالتالي فإن اتصالك بالزبون ومعايدته بعيد ميلاده أو بمناسبة مرور عام على افتتاحه لمعرض أو مناسبة خاصة تزيد في الخصوصية والألفة بين الشركة والعميل.
• أرشفة كافة العمليات التي تتم بين الشركة والزبون من إتصالات – زيارات قام بها المندوب – عمليات البيع –المتابعات الجارية للزبون.
• إمكانية وضع مهام إدارية للمندوبين ومتابعة نسب تنفيذها.
• إمكانية حفظ وأرشفة جميع العروض المقدمة للزبائن مع التفاصيل الكاملة للعروض (تاريخ العرض _ الشركة المقدم إليها العرض _ تفاصيل العرض _ القسم الخاص بالعرض _ حالة العرض _ الملاحظات الهامة للعرض _ الجهة _ تاريخ إنتهاء العرض )
• حفظ العروض المقدمة للعميل وربطها بملفه الخاص وحفظها مع بياناته على النظام.
• إمكانية الوصول إلى كافة العروض المقدمة من الشركة وذلك عن طريق خيارات واسعة وسريعة ( حسب تاريخ تقديم العروض _ حسب القسم _ حسب الموظف )
• الحصول على إحصائيات كاملة عن العروض المقدمة لعميل معين ؛إحصائيات عن العروض التي قدمها المندوب أو مسؤول المبيعات لشركة أو عميل.
• الحصول على إحصائيات كاملة عن البيانات التي تم إدخالها على النظام مع الرسم البياني على هذه الإحصائيات وبأشكال مختلفة .
• الحصول على إحصائيات كاملة عن العروض المقدمة عن مادة معينة أو منتج معين .
• التنبيه على التواريخ الهامة التي تم طلب التنبيه عليها (تاريخ مهمة _ تاريخ عرض )
• ربط البريد الإلكتروني مع النظام مما يسهل عملية المتابعات مع عملاء الشركة والزبائن .