المبيعات والدعم الفني
يهدف هذا القسم إلى تحقيق النجاح التجاري من خلال جذب العملاء وتلبية احتياجاتهم وتوفير الدعم اللازم لهم
يعتبر هذا القسم حلقة الوصل الرئيسية بين الشركة والعملاء. يقوم هذا القسم بالعديد من المهام التي تشمل التسويق والمبيعات وتقديم الدعم الفني للعملاء.
بعض وظائف هذا القسم:
- التسويق والمبيعات: يقوم فريق المبيعات بتسويق منتجات الشركة وخدماتها للعملاء المحتملين. يقومون بالتعريف بالمنتجات والخدمات، وتقديم العروض والمشاريع التجارية، وإدارة عمليات البيع وتحقيق الأهداف المالية.
- التواصل مع العملاء: يقوم فريق المبيعات بتواصل مباشر مع العملاء المحتملين والحاليين. يقومون بفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة، والإجابة على الاستفسارات والاهتمامات، وبناء علاقات جيدة مع العملاء.
- تقديم الدعم الفني: يعتبر الدعم الفني جزءًا هامًا من عملية البيع. يقوم فريق الدعم الفني بتوفير المساعدة التقنية والتوجيه للعملاء في استخدام المنتجات وحل المشاكل التقنية التي قد يواجهونها.
- إدارة علاقات العملاء: يعمل فريق المبيعات والدعم الفني على بناء وإدارة علاقات قوية مع العملاء. يتابعون رضا العملاء ويتعاملون مع المشكلات والشكاوى بشكل فعال، ويعملون على تعزيز العلاقات المستمرة مع العملاء لتحقيق رضاهم وتوفير الدعم اللازم.
- توفير المعلومات التقنية: يعمل فريق المبيعات والدعم الفني على توفير المعلومات التقنية للعملاء بشأن المنتجات والخدمات. يقدمون المعرفة والتدريب للعملاء لمساعدتهم في فهم واستخدام المنتجات بشكل صحيح وفعال